Bạn đang đứng trước cây ATM nhưng giao dịch rút tiền bị từ chối? Tình huống này không chỉ gây bối rối mà còn ảnh hưởng đến kế hoạch tài chính của bạn. Từ số dư không đủ, thẻ hết hạn cho đến quy định xác thực sinh trắc học mới, có rất nhiều lý do khiến bạn không thể rút tiền thành công. Bài viết này sẽ giúp bạn xác định chính xác nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục nhanh chóng nhất.
1. Các nguyên nhân phổ biến khiến rút tiền bị từ chối
1.1 Thẻ ATM từ đã bị ngừng chấp nhận (từ 1/7/2025)
Nhiều người bất ngờ khi chiếc thẻ quen thuộc bấy lâu nay đột ngột không còn hoạt động. Kể từ ngày 1/7/2025, toàn bộ thẻ ATM sử dụng công nghệ từ đã chính thức bị ngừng chấp nhận giao dịch trên toàn hệ thống ngân hàng theo quy định tại Thông tư số 18/2024/TT-NHNN ngày 28/6/2024. Công nghệ thẻ từ đã quá lạc hậu và dễ bị sao chép thông tin bằng thiết bị skimming tại máy ATM hoặc POS.
Thực tế ghi nhận nhiều vụ khách hàng bị mất tiền dù không hề thực hiện giao dịch, nguyên nhân đến từ việc thông tin thẻ bị đánh cắp và lợi dụng. Để nhận biết thẻ từ, bạn cần kiểm tra mặt trước thẻ: nếu không có ô chip màu vàng (vi mạch điện tử) mà chỉ có dải từ đen phía sau, đó chính là thẻ từ. Ngay cả các thẻ kết hợp (có cả chip và dải từ) cũng nằm trong diện bắt buộc phải thay thế để đảm bảo an toàn tuyệt đối.
1.2 Giấy tờ tùy thân hết hạn hiệu lực
Một lý do khác khiến rút tiền bị từ chối mà nhiều người không ngờ tới chính là giấy tờ tùy thân đã hết hạn. Từ ngày 1/1/2025, các ngân hàng sẽ tạm ngưng giao dịch đối với khách hàng có giấy tờ tùy thân hết hiệu lực. Sacombank đã thông báo sẽ tạm ngưng giao dịch tại quầy cũng như các kênh trực tuyến đối với những trường hợp này.
Nam A Bank cũng áp dụng chính sách tương tự, tạm dừng giao dịch thẻ, thanh toán và rút tiền bị từ chối trên tài khoản thanh toán khi giấy tờ tùy thân hết hiệu lực. Quy định này nhằm đảm bảo tính minh bạch và chống gian lận trong hệ thống ngân hàng. Nhiều người chỉ nhớ đến việc gia hạn giấy tờ khi cần làm thủ tục hành chính, nhưng quên rằng ngân hàng cũng yêu cầu thông tin luôn được cập nhật.
1.3 Chưa hoàn thành xác thực sinh trắc học
Xác thực sinh trắc học không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc. Từ ngày 1/1/2025, khách hàng sẽ không thể giao dịch online nếu chưa xác thực sinh trắc học. Sacombank đã công bố sẽ tạm dừng mọi giao dịch trực tuyến, rút tiền tại các cây ATM/CDM hoặc kích hoạt/gia hạn thẻ nếu chưa hoàn thành việc đăng ký.
VPBank khuyến cáo rằng những khách hàng chưa có dữ liệu sinh trắc học hoặc thông tin không khớp đúng với dữ liệu của Bộ Công an sẽ bị dừng toàn bộ các giao dịch thanh toán ngân hàng. Điều này bao gồm không thể chuyển khoản, liên kết thanh toán trực tuyến, nộp rút tiền hay sử dụng thẻ ATM/thẻ tín dụng. Hãy tưởng tượng bạn đang cần tiền gấp nhưng lại không thể giao dịch vì thiếu một bước xác thực đơn giản mà mình đã trì hoãn.
1.4 Thông tin giấy tờ tùy thân không khớp với dữ liệu Bộ Công an
Sự không khớp thông tin giữa ngân hàng và cơ sở dữ liệu quốc gia cũng là nguyên nhân nghiêm trọng. Nam A Bank sẽ tạm dừng thanh toán thẻ, rút tiền bị từ chối và thanh toán bằng phương tiện điện tử khi chưa hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của khách hàng.
Tình trạng này thường xảy ra khi khách hàng đã đổi CMND sang CCCD mới nhưng chưa cập nhật với ngân hàng. Một số trường hợp khác do lỗi nhập liệu ban đầu khi mở tài khoản, dẫn đến thông tin trong hệ thống ngân hàng không khớp với dữ liệu chính thức. Điều này không chỉ gây khó khăn cho giao dịch hàng ngày mà còn ảnh hưởng đến uy tín tài chính cá nhân.
1.5 Số dư tài khoản không đủ
Đây là lý do cơ bản nhất nhưng vẫn rất phổ biến khiến rút tiền bị từ chối. Khi số tiền trong tài khoản không đủ để thực hiện giao dịch rút tiền, ngân hàng sẽ ngay lập tức từ chối. Nhiều người quên tính đến các khoản phí giao dịch hoặc số dư tối thiểu phải duy trì trong tài khoản.
Một số trường hợp khác là tài khoản đã bị trừ tiền tự động cho các dịch vụ đăng ký hàng tháng mà bạn không nhớ. Trước khi đến máy ATM, hãy kiểm tra số dư qua app Mobile Banking để tránh tình huống bối rối giữa đám đông.
1.6 Thẻ bị khóa hoặc có vấn đề kỹ thuật
Thẻ bị khóa là trường hợp khiến nhiều người hoang mang nhất. Nguyên nhân phổ biến là nhập sai mã PIN nhiều lần liên tiếp, thường là ba lần trở lên. Hệ thống ngân hàng tự động khóa thẻ để bảo vệ tài khoản khỏi nguy cơ bị xâm nhập trái phép.
Thẻ cũng có thể bị tạm khóa do nghi ngờ gian lận khi có các giao dịch bất thường hoặc đăng nhập từ nhiều địa điểm khác nhau trong thời gian ngắn. Đôi khi, máy ATM gặp sự cố kỹ thuật cũng khiến giao dịch thất bại dù thẻ của bạn hoàn toàn bình thường. Những ai đam mê giải trí trực tuyến qua các nền tảng như Fun88 cũng cần chú ý cập nhật phương thức thanh toán để tránh gián đoạn trải nghiệm.
1.7 Giấy tờ chứng minh cư trú hết hạn (đối với người nước ngoài)
Khách hàng nước ngoài sinh sống tại Việt Nam thường gặp phải vấn đề này. Agribank yêu cầu khách hàng có giấy tờ chứng minh cư trú tại Việt Nam đã hoặc sắp hết hạn hiệu lực phải đến chi nhánh để thực hiện cập nhật thông tin.
Việc quên gia hạn giấy tờ cư trú có thể khiến tài khoản bị đóng băng đột ngột, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sinh hoạt hàng ngày. Quy định này cũng nhằm đảm bảo tính hợp pháp của các giao dịch tài chính và tuân thủ luật pháp Việt Nam về quản lý người nước ngoài.
2. Hướng dẫn khắc phục từng trường hợp rút tiền bị từ chối
2.1 Xử lý khi thẻ là thẻ từ
Nếu thẻ của bạn là thẻ từ, giải pháp duy nhất là chuyển đổi sang thẻ chip ngay lập tức. Bước đầu tiên, hãy mang CMND/CCCD tới phòng giao dịch hoặc chi nhánh ngân hàng đã phát hành thẻ để được hướng dẫn chuyển đổi. Quy trình này thường chỉ mất khoảng 15-30 phút nếu mọi giấy tờ đầy đủ.
Một số ngân hàng đã triển khai chuyển đổi online trên app Mobile Banking, giúp bạn tiết kiệm thời gian đến chi nhánh. Đăng nhập app, chọn chức năng “Chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip” nếu ngân hàng của bạn hỗ trợ. Trong thời gian chờ nhận thẻ chip mới (thường 5-7 ngày làm việc), bạn vẫn có thể giao dịch online qua app để chuyển khoản, thanh toán hóa đơn hoặc quét mã QR.
Khi nhận thẻ mới, hãy đổi mã PIN ngay lập tức và đăng ký SMS Banking hoặc Mobile Banking để theo dõi mọi biến động tài khoản. Nhiều người dùng các nền tảng giải trí như Fun88 Blog cũng nên cập nhật phương thức nạp rút để đảm bảo giao dịch không bị gián đoạn.
2.2 Xử lý khi giấy tờ tùy thân hết hạn
Khi phát hiện giấy tờ tùy thân hết hạn, bạn cần hành động ngay. Chuẩn bị CMND hoặc CCCD còn hiệu lực (nếu đã đổi mới) và đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để cập nhật thông tin. Nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn bạn điền biểu mẫu cập nhật và xác minh thông tin mới.
Quá trình hoàn tất thường diễn ra trong ngày, nhưng việc kích hoạt lại toàn bộ chức năng giao dịch có thể mất thêm 1-2 ngày làm việc. Các ngân hàng khuyến nghị khách hàng chủ động cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân trước khi hết hạn ít nhất 30 ngày để tránh gián đoạn dịch vụ. Đừng để bản thân rơi vào tình huống rút tiền bị từ chối đúng lúc cần tiền gấp.
2.3 Xử lý khi chưa xác thực sinh trắc học
Xác thực sinh trắc học giờ đây có thể thực hiện ngay tại nhà thông qua ứng dụng di động. Đầu tiên, đăng nhập vào app Mobile Banking hoặc Internet Banking của ngân hàng bạn đang sử dụng. Tìm mục “Xác thực sinh trắc học” hoặc “Cập nhật thông tin sinh trắc học” trong menu cài đặt tài khoản.
Thực hiện quá trình xác thực theo hướng dẫn: chụp ảnh khuôn mặt, quét CMND/CCCD và làm theo các động tác xác minh trên màn hình. Toàn bộ quy trình thường chỉ mất 5-10 phút nếu kết nối mạng ổn định. Sau đó, chờ ngân hàng xác nhận kết quả, thường trong vòng 24 giờ.
Vietcombank đã tích hợp cập nhật thông tin sinh trắc học ngay trong luồng đăng ký khi mở tài khoản trực tuyến, giúp khách hàng mới không phải lo lắng về vấn đề này. Những ai thường xuyên giao dịch trên các nền tảng giải trí trực tuyến như Topzo cũng nên hoàn tất xác thực để đảm bảo nạp rút thuận tiện.
2.4 Cảnh báo về lừa đảo khi đổi thẻ
Thời điểm chuyển đổi thẻ là lúc các đối tượng lừa đảo hoạt động mạnh nhất. Ngân hàng Nhà nước đã cảnh báo về tình trạng giả danh nhân viên ngân hàng gọi điện, nhắn tin yêu cầu cung cấp thông tin thẻ, mã OTP, số tài khoản với lý do “hỗ trợ đổi thẻ”. Hãy nhớ rằng không một ngân hàng nào yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân, mã OTP qua điện thoại, tin nhắn hay đường link lạ.
Ngân hàng cũng không bao giờ cử nhân viên đến tận nhà đổi thẻ như một số đối tượng mạo danh. Nếu nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn khả nghi, hãy gác máy ngay và liên hệ trực tiếp hotline chính thức của ngân hàng để xác minh. Tuyệt đối không nhấp vào các đường link lạ trong tin nhắn SMS hoặc email, dù chúng trông có vẻ chính thống.
3. Quy định mới về xác thực sinh trắc học và cập nhật thông tin
3.1 Quy định từ 1/1/2025
Hệ thống ngân hàng Việt Nam đã bước vào kỷ nguyên mới với các quy định nghiêm ngặt hơn. Thông tư 17/2024 của Ngân hàng Nhà nước quy định kể từ ngày 1/1/2025 các ngân hàng sẽ tạm ngưng giao dịch đối với khách hàng có giấy tờ tùy thân hết hiệu lực. Thông tư 18/2024 đi xa hơn khi quy định rằng khách hàng sẽ không thể giao dịch online nếu chưa xác thực sinh trắc học.
Những quy định này không phải để gây khó dễ cho khách hàng mà nhằm xây dựng một hệ thống tài chính an toàn và minh bạch hơn. Tình trạng rút tiền bị từ chối do chưa tuân thủ các quy định mới sẽ trở nên phổ biến trong thời gian đầu, nhưng đây là bước cần thiết để bảo vệ quyền lợi của chính người dùng.
3.2 Mục đích của quy định
Những quy định mới này được ban hành với mục tiêu rõ ràng: đảm bảo an toàn bảo mật cho chủ thẻ và toàn hệ thống tài chính. Việc xác thực sinh trắc học vừa bảo vệ khách hàng vừa bảo vệ ngân hàng, đồng thời đây còn là “lưới lọc” tài khoản rác một cách hiệu quả.
Cơ quan Công an đã tiết lộ tình trạng kẻ gian cố tình tiếp cận học sinh, sinh viên để đăng ký mở tài khoản thanh toán rồi lợi dụng vào các mục đích vi phạm pháp luật như rửa tiền, trốn thuế, lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Xác thực sinh trắc học giúp liên kết chặt chẽ giữa danh tính thực và tài khoản ngân hàng, khiến việc sử dụng tài khoản rác trở nên gần như không thể.
3.3 Lợi ích mong đợi
Việc ngừng chấp nhận thẻ từ được kỳ vọng sẽ góp phần giảm thiểu đáng kể gian lận tài chính. Công nghệ chip an toàn hơn rất nhiều so với dải từ, phù hợp với tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực ngân hàng.
Khách hàng sẽ yên tâm hơn khi biết rằng thông tin tài khoản của mình được bảo vệ bởi công nghệ tiên tiến. Việc tích hợp sinh trắc học cũng giúp giao dịch nhanh chóng và tiện lợi hơn khi không cần nhớ quá nhiều mật khẩu phức tạp.
3.4 Đề xuất hỗ trợ của ngân hàng
Các ngân hàng không chỉ đưa ra quy định mà còn chủ động hỗ trợ khách hàng thích nghi. Họ đồng loạt khuyến nghị khách hàng chủ động cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân, giấy tờ chứng minh thời hạn cư trú tại Việt Nam còn hiệu lực và thông tin sinh trắc học. MB đã bắt tay với những đối tác công nghệ hàng đầu thế giới và hợp tác chặt chẽ với Cục An ninh mạng để cập nhật thông tin về các tài khoản lừa đảo.
Nhiều ngân hàng còn triển khai các chương trình hỗ trợ đổi thẻ miễn phí, tặng voucher hoặc ưu đãi cho khách hàng chuyển đổi sớm. Đội ngũ tư vấn viên được tăng cường tại các chi nhánh để giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục cần thiết.
4. Kết luận rút tiền bị từ chối
Việc rút tiền bị từ chối có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, nhưng phần lớn đều có thể phòng tránh và khắc phục nhanh chóng nếu bạn chủ động. Nguyên nhân phổ biến nhất hiện nay là thẻ ATM từ không còn được chấp nhận từ 1/7/2025 và chưa hoàn thành xác thực sinh trắc học từ 1/1/2025.
Đừng để bản thân rơi vào tình huống bối rối giữa lúc cần tiền gấp. Hãy chủ động cập nhật ngay hôm nay: kiểm tra loại thẻ của bạn và chuẩn bị đổi thẻ chip nếu còn sử dụng thẻ từ. Đăng nhập app Mobile Banking và hoàn tất xác thực sinh trắc học để tránh bị giới hạn giao dịch. Kiểm tra hạn sử dụng CMND/CCCD và chuẩn bị cập nhật nếu sắp hết hạn.
Luôn cảnh giác với các cuộc gọi hoặc tin nhắn đáng ngờ: không cung cấp thông tin cá nhân, mã OTP qua điện thoại hoặc link lạ khi có người giả danh ngân hàng liên hệ. Nếu gặp sự cố sau khi đã chuẩn bị đầy đủ, đừng ngại liên hệ trực tiếp chi nhánh ngân hàng hoặc hotline hỗ trợ để được hướng dẫn chi tiết. An toàn tài chính chính là nền tảng cho mọi kế hoạch cuộc sống của bạn.
